Gestion Qualité / Risques


	CENTRE HOSPITALIER EMILE MAYRISCH
	Esch-sur-Alzette Dudelange Niederkorn

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	Contact

Cellule	Quality & Risk Management - Relations avec les patients
Localisation	Site Esch/Alzette - Maison BESSEMER Site Esch/Alzette - Bâtiment BUGGI - Niveau 6 (relations avec les patients)
Collaborateurs	Marnie BODINET, coordinatrice qualité Sandro CORNARO. chargé des relations avec les patients Véronique HENGEN, secrétaire de la cellule Nicole KUHN, coordinatrice qualité Nathalie PODOLAK, attachée en recherche Anne RUPP, coordinatrice qualité Jutta WIRTZ, coordinatrice qualité
Heures de services	Lundi - Vendredi 08h00 - 16h00
E-mail	marnie.bodinet@chem.lu sandro.cornaro@chem.lu veronique.hengen@chem.lu nicole.kuhn@chem.lu nathalie.podolak@chem.lu anne.rupp@chem.lu jutta.wirtz@chem.lu
Téléphone	+352 5711 - 80219 (Marnie BODINET) +352 5711 - 82100 (Sandro CORNARO) +352 5711 - 80217 (Véronique HENGEN) +352 5711 - 80215 (Nicole KUHN) +352 5711 - 99107 (Nathalie PODOLAK) +352 5711 - 80216 (Anne RUPP) +352 5711 - 80218 (Jutta WIRTZ)

Champs d’activités

Description

Quality & Risk Management

Centraliser et gérer les projets d'amélioration
Répondre aux questions concernant la qualité des risques
Accompagner la mise en oeuvre des actions d'amélioration sur base des déclarations de C.I.R.S.
Mettre en place et assurer le suivi du système de gestion des risques
Former et mettre à disposition des collaborateurs des outils de qualité et de la gestion des risques
Collaborer avec les partenaires externes
Autoévaluations selon le modèle EFQM

Relations avec les patients

Prévenir prioritairement et dans la mesure du possible le dépôt de plaintes en promouvant la communication et le contact direct entre le patient et le professionnel.
Procéder à la médiation suite à la demande des personnes concernées par les plaintes.
Réceptionner et traiter les plaintes des patients.
Formuler des recommandations en vue d’une optimisation des procédures et processus.


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